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旅游业是新西兰最大的创汇产业

新西兰的旅游业在新西兰的经济中起着举足轻重的作用。每年新西兰的旅游部门都为新西兰经济贡献着50亿新西兰元的收入,并且这个数字还在持续不断地生长。从最初每年只有5000名外国游客发展到现在每年几乎200万的外国游客,旅游已成为新西兰最大的出口创汇产业,占全国出口创汇的16%。同时旅游业也是出口行业中惟一为政府收取商品和服务税量最多的行业(实际超过9亿7千万新西兰元)。

  正如新西兰的旅游部长所说,“旅游业对新西兰的价值再怎么说也不夸张。······旅游业在新西兰的经济方面举足轻重且其未来的前景不可限量。旅游业目前占全国生产毛额的9。7%,新西兰人的每十个工作中,就有一个是与旅游业有关,由此可看出旅游对新西兰经济的重要性。”

  得天独厚的旅游环境

  新西兰的旅游业能够取得如此的成就,其得天独厚的旅游资源是一个重要的因素。在这个差不多与日本或英国一样大的南太平洋岛国上,只有380万人口,是世界上人口最少的国家之一,有着独特的田园风光和海岸景色。由北方的岛屿星罗棋布的亚热带海湾到南岛的南半球的顶级滑雪地区,新西兰都有着令人向往的旅游和休闲选择。同时新西兰还融合着各种文化和生活方式,尤其是当地的毛利文化更是引人入胜。此外这里还有着世界顶级的果酒、精美的食品、豪华的住宿和温泉。新西兰人是天生的旅行者,因此他们最懂得旅游的重要性,他们对外国旅游者十分友好,并为自己的热情和友善感到骄傲。

  历史悠久的旅游传统

  新西兰的旅游促销由来已久,早在1901年,新西兰就建立了世界上第一个国家旅游组织——新西兰旅游局,到今年它已经有了101年的历史。在这100多年的时间里,它陆续在一些主要国家和地区建立了自己的办事处,形成了一个强大的旅游促销网络,持续不断地宣传新西兰独特的文化、人民、探险活动及风景,为今天新西兰旅游的发展立下了汗马功劳。

  新西兰的旅游业主要由1万多家中小型企业构成,他们是新西兰旅游业的支柱。正是由于他们和新西兰旅游局、旅游协会持续不断的努力,才使新西兰旅游业处于持续不断的成长之中,并且正在成为新西兰的核心产业。

  持续增长的游客市场

  目前新西兰最大的旅游市场是澳大利亚,每年大约有60万的游客。现在该市场还在以每年12%的速度增长。欧洲也是新西兰快速增长的一个市场,英国每年抵达新西兰的游客是20万,构成新西兰的第二大市场。而德国每年的游客超过5万,成为新西兰第二大的欧洲市场。美国去年有19万游客访问新西兰,成为新西兰的第三大市场。

  新西兰主要的亚洲市场有日本、韩国、中国、泰国、新加坡和马来西亚,每年向新西兰输送45万游客,其中日本人最多。新增加的市场主要有南非、南美和印度。2001年底,新西兰的全球抵达人数上升9%,远远超过世界旅游者抵达的平均数。

  尽管发生了“9·11”事件,但来新西兰的游客仍达到历史高峰。根据统计,今年3月份到新西兰的国际游客超过20万人次,比去年3月增加了14%。

  如此突出的业绩,得益于及时的恢复市场开发,正如新西兰旅游协会的负责人说:“这并不是说‘9·11’事件没有影响,只是说明我们的旅游业具有一定的凝聚力”。而旅游部长则将之归结为“迅速地回应,仔细的策略思考以及老式的辛勤工作。”

  “9·11”事件后,新西兰政府发挥了相当的作用。为了保证日本来新的游客人数不受影响,旅游局为恢复日本市场进行了开发活动,新西兰总理和旅游部长还亲自介入进行宣传,向日本媒体发表信件,欢迎游客来新西兰访问,并保证他们游览的地方是安全、友善的。旅游部长还亲自出访日本,会见许多资深的政府官员和旅游业领导。另外,政府还特别拨款200万元给旅游局作为支持与日本合作者及新西兰航空公司合资经营的一项开发活动。此次活动是新西兰旅游局在日本进行的最大一次私营合作商业推广活动,这次活动的目的是达到至少8000个访问新西兰的预订名单,但最后的结果是已经超过一万个额外预订名单。

  持续不断的资金投入

  新西兰政府十分注重对旅游项目的投入,并且希望把资金用在高质量的旅游开发上。旅游部长马克·伯顿表示:“政府将一如既往地与旅游部门及其他股份所有者一道,最大限度地增加旅游对新西兰经济的效益,同时保护和保留环境、社会和文化资源及其建立之上的价值。”

  旅游部长在2002年旅游展销会上表示:“在下一个财政年度中,政府将资助许多项目,作为我们对2010年新西兰旅游策略所做的部分回应”。

  “2010年新西兰旅游策略”由政府、旅游部门和其他有关单位联合制定。去年的预算中有1400万新元投入到该项策略项目中作为旅游业和地区开发5年期间的资金,其中的一些资金已经被分配到毛利旅游、地区旅游组织和地方政府,用于扩展和提高质量标准评级系统。

  新西兰旅游局2002-2003年的新项目投资为:四年投入131万新元建立旅游局印度办事处。由于印度的游客在去年一年中增加了50%,建立印度办事处自然就提上了议事日程;投资63万新元进一步开发旅游信息网络,建立信息网络的目的主要是为单独的旅行者提供真实的新西兰信息和旅行服务;22万新元投资于文化旅游的开发研究,文化旅游被列入2010年新西兰旅游策略中需要资助并进行挖潜的主要重点。在新西兰旅游局看来,“文化旅游的研究至关重要,新西兰在文化旅游上一直缺乏可靠的信息,因而影响着文化旅游方面的决策。”文化旅游方面的研究将帮助人们更好地理解国内和国际游客对旅游产品的文化需要,同时将使旅游业的许多决策者们获益,包括中央、地方政府、地区旅游组织、毛利文化经营者、旅游经销商以及文化和遗产部门。

  品种多样的旅游产品

  经过100多年的发展,新西兰的旅游可以说是已经发展得尽善尽美了,它为全世界的游客提供着形式多样的旅游体验方式:长途汽车和游览车之旅,可以使你轻松而舒适地欣赏新西兰;搭飞机和开车组合之旅,可以使你在短时间内尽可能看到更多的东西;风景旅游可以带你去人烟稀少的地方享受展现在你面前的田园风光和野生动物;个人自助旅游提供的灵活、随意、友好亲切服务可以使你有完全不同的感受;航海旅游则可以使你从海上独特的角度来欣赏这个国家岛屿星罗棋布的海湾、与世隔绝的宁静海口以及南岛那些蜿蜒曲折浸满海水的山谷和峡湾,还可以欣赏鲸鱼、海豚等海洋生物和企鹅、海豹或信天翁等鸟类;婚礼旅游则可以使新人在新西兰漂亮的教堂或在风景优美的户外庆祝婚礼,结婚礼服、饰物、证书、鲜花、摄影师和轿车一应俱全;教育旅游则可以使旅游者充分领略到具有世界领先水平的新西兰牧业、农艺、园艺和造林技术,享受新西兰独具的自然风貌和风土人情;自然之旅则可以让你轻松自在地了解新西兰奇特的地形、濒临绝种的生物、湿地和野生动物园;狩猎之旅则可以让你尽情满足狩猎愿望的同时,不用担心动物数量的减少,因为所猎取的鹿、羚羊、野山羊、猪、小袋鼠和山羊等动物属于外来品种,射杀它们有助于控制动物数量、有利于环境;摩托车之旅可以使你享受驾御摩托车的刺激和欣赏优美景色的乐趣,你可以选择导游陪同你去新西兰最好的摩托车旅游地,也可以租一辆摩托车自己安排速度和行程;探险旅游则可以让你和其他寻求刺激的人一起参加妙趣横生的各种冒险活动,你可以在一个地区进行,也可以在整个新西兰境内进行,既可专著于部分你喜欢的活动,也可以尝试全部的冒险活动;通过徒步旅行和漫游旅行,你可以游览新西兰的国家公园、保留区以及火山和沿海地区,尽情地接近大自然,你可以艰苦地睡在户外帐篷或是一千多个公有的简陋小屋里,也可以享受相对豪华而有导游的步行,所有的食宿都有人供应,小屋之间相隔四到五个小时的路程,小屋里有双人床、供水,通常还有烹煮设备,每晚的费用从四元到十四元不等,此外还有350个小屋是免费的。总之,无论你想怎样玩,新西兰都能够满足你的要求。

  方便及时的信息网络

  作为中央政府、地方政府和私人企业之间的一项合作,新西兰的信息网络为旅游者提供着十分方便及时的咨询服务。新西兰有90个游客信息中心,这些信息中心有着国际通用的“i”标志,分布在各城市的主要街道上和各旅游景点里。

  对于自助旅游的游客来说,在新西兰查询旅游信息十分方便,信息中心在街上很容易找得到。市区里的信息中心恐怕是世界上最大的信息中心之一,这些信息中心都差不多有100多平米,里面的满墙满架的各种旅游资料琳琅满目,令人目不暇接。所有景区的介绍的小册子、地图、报纸是免费的,而一些比较厚的综合的资料介绍和一些招贴画是收费的。在这里似乎新西兰任何一个旅游景点的资料都可以找到,提供的服务更是形式多样,细心周到。你可以咨询任何有关旅游的问题,包括旅游产品、旅行线路等,并且马上可以进行预订,另外,你可以在信息中心打电话,上网查阅资料,还可以购买一些有特色的旅游纪念品。

  信息中心是由政府和信托公司合办的,收费的项目只是为支付工作人员的工资和维持信息中心的正常运转,因此只是象征性的就部分项目收费。

  安全有效的质量保障

  一般来讲,争取更多的访客是市场开发的主要目标,但对于新西兰旅游局来讲,数量并不是惟一的目标,他们更看中旅游的质量,正如旅游协会的负责人强调:“游客的数量固然重要,但更为重要的是质量、利润和社区价值。”

  新西兰旅游局在5月的旅游展销会上宣布,将蕨叶确定为新西兰旅游业官方的质量新标志。这是新西兰旅游局为国际游客提供高质量的旅游产品和服务的一个主要的新举措,它希望通过质量保障,保持新西兰持续增长的美誉度和高品质目的地形象,满足游客来新西兰的期望值。正如新西兰旅游局首席执行官、质量标志机构主席乔治·海克顿所说:“为游客提供世界顶级的感受,从而实现在海外促销时‘100%纯净新西兰’的承诺,对于旅游业来说至关重要。质量标志将成为旅游业指导旅游者选择满足和超过其期望值的一种方式,从而巩固我们作为首选目的地的地位。”

  以蕨叶为标志的质量认证,作为政府对经过严格评估和执照审核手续的旅游从业机构的一种认可,将从2002年7月1日开始,在旅游业的骑马、海上划船、汽车、包船、飞机观光和零售部门中开始推行。10月1日以后,更多的探险活动、旅游交通、景区和活动部门将要加入进来。新西兰旅游局将逐渐使用蕨叶质量保障商标,并透过一系列的活动,把它作为推销旅游项目和服务的标准。

  其实蕨叶标志本身早已被广泛运用于新西兰旅游局和其它政府机构,将之确定为官方的质量标志,它将代表着一种为旅游企业和旅行者提供的官方质量保证,被广泛运用于授权的旅游企业的标志、广告、宣传册、网站和办公用品上,从而与那些未经授权的企业区别开来。

  在今年1月,为了与2001年5月公布的国家旅游策略目标相配合,新西兰政府就宣布要对质量标志计划进行投资,为旅游业开发一种新的质量保障体系,使旅游企业在经营活动中有一种保障来帮助旅游者选择到哪里住宿和到哪里游玩。而新的质量标志的推出,则可以鉴别出那些保证质量、有执照的旅游企业。它通过指导旅游者使用那些经过严格评估和认证的旅游产品和服务,从而享受质量得到保证的体验。无论是豪华宾馆,还是简单宿舍,无论是空中观光还是骑马旅行,质量标志将告诉旅行者,此项业务曾经被旅游业制定的被广泛运用的质量标准独立评估过,能够满足或超过顾客的期望值。无论是国际买家,还是单独的游客,都可以放心预订和购买。

  在质量认证活动中,库马克有限公司(QUAMARK)被指定为新西兰官方质量保证的代理机构,以确保旅游企业在达到并保证这些质量标准方面发挥作用。

  新西兰旅游局表示将在今后的活动中,持续使用质量标志保证体系作为推销旅游产品和服务的标准,使旅游业通过加入质量标志计划而获得实际的利益。新的质量标志将在年底授予大约800个旅游企业,2005年增加到3000个。

  新的质量标志体系的提出和应用,使2002年成为新西兰旅游质量的里程碑。

  对于处于发展中的中国旅游来说,发展旅游已经100多年、旅游产品丰富多样、旅游服务规范周到的新西兰确实有不少值得我们学习借鉴的东西。







(中国旅游网)


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