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泰国旅游业:打破“低价陷阱”

  近日,笔者走访了泰国国家旅游机构副总裁兼泰国旅游工业促进和发展委员会秘书长珠塔玛·斯利宛女士,她向记者介绍了泰国发展旅游业的新思路:在增加海外游客数量的基础上,走出“低团费,高回扣”的“低价陷阱”,吸引更多“高质游客”。

  泰国旅游工业一直在国家经济中占有重要的地位,特别是1997年金融危机以来,由于泰铢贬值,旅游业成了创汇的重要部门,1998年到2000年,海外游客的数量平均每年增加8%,收入增加15%。今年前6个月,海外游客数量比去年同期增长了7.8,而收入却猛增了20%,预计今年总收入可以突破3200亿铢(1美元=44铢),而根据旅游年度(每年4月到次年4月)计算,到明年3月底,2001-2002年度的海外游客收入可以突破3700亿铢。

  斯利宛女士认为,由于泰国已经开发旅游业近40年,海外游客数量大幅增加已经不太可能,能够维持7-8%的增长率就已经不错,在这一前提下,不能再走靠低价吸引观光客的老路,而是应该通过提供高质服务,把泰国建成“世界一流的度假地”,吸引更多“高质游客”取得更多的收入,今年上半年的经营状况也说明了这一点。

  她所指的高质游客包括长期居留散客、高尔夫游客、以疗养为目的的游客和前来参加会议与展览等公务活动的游客(MICE, Meeting, Incentive, Convention and Exhibition)。泰国旅游机构认为,这些游客一般经济实力都比较雄厚,在泰国停留的时间都比普通团队游客时间长。只要能够为他们提供舒适、便利、安全和投其所好的旅游设施和景点,就可能也能够让他们花费更多的钱。而且,这些游客很容易成为回头客,甚至在泰国长期居住下去。

  为此,泰国旅游机构采取了很多措施来提高服务水平。

  首先就是加大旅游培训对象的范围,不仅包括旅行社和导游,还把与旅游有关的餐饮服务行业都包括进去;并把培训地域有主要景区推向全国各地,乃至乡村。现在,泰国有的乡村已经建立了自己的旅游推广和服务机构,使旅游服务水平与国际接轨。

  其次,泰国国家旅游机构制订了详细的行业标准、规范和法律,以此控制旅游工业的服务标准。并对违反这一标准的旅行社进行重罚。事实上,泰国不少旅游经济专家一直在呼吁通过这种办法,把那些搞“低价陷阱”的小旅行社挤出市场。

  还有修改移民法律,简化入境手续,加强旅游治安,提供安全旅游。比如,目前旅游机构制定的标准是,非高峰时段曼谷机场通关时间为5-18分钟,高峰时段为15-25分钟,旅游机构随时抽查。

  另外,针对目前全球旅游市场中散客的比例在不断增加的趋势,泰国国家旅游机构与航空公司、旅行社合作通过电子商务,为散客提供一条龙服务,藉此扩大海外市场。

  最后,针对不同地区游客的不同喜好,重新对景点、饭店、餐馆、商店进行规划,使其愿意多次前来,并延长停留时间。

  斯利宛介绍说,这些措施实施以来成效显著,今年上半年仅MICE游客的数量就增长了10%,而所带来的收入更是增长了89%,由去年同期的120亿铢增加到220亿铢。有消息说,泰国国家旅游机构正在计划邀请帕瓦罗蒂或雅尼在曼谷大王宫举办音乐会。实际上,曼谷本地文化市场的消费是相当低廉的,一般演唱会的最高票价也就是1000铢,泰国旅游机构演出计划的主要目标对象就是海外歌迷。

  针对中国市场,泰国国家旅游机构非常重视。目前,每年有80万中国游客前往泰国旅游,但泰国更看好中国的“高质游客”的潜在市场。例如,目前中国对于参加境外研讨会的限制正在逐步开放,泰国旅游机构准备通过推动在泰国举办华人宗亲会、同乡会的机会来吸引更多中国游客。另外,斯利宛以泰国的经验预测,随着中国经济的发展和教育水平的提高,越来越多的人将不满足于到国外走马观花地转一圈儿,更青睐于到国外休闲度假或探险。她说,泰国北有山林、南有沙滩、中部有着数不尽的文化遗迹,全国到处都是便宜的高尔夫球场,一定能让中国游客满意。

  也许在不远的将来,中国游客将发现,泰国旅游不再是被导游赶着“白天看庙,晚上人妖”,而是一趟自由自在的悠闲之旅。(千龙旅游/晓青)


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