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旅游电子商务前景广阔

  由于因特网的普及,旅游电子商务的应用将越来越普遍。

  世界旅游组织(WTO)日前发布的一份报告指出,5年之内旅游电子商务将占所有旅游交易的25%,而随着网上旅游交易的迅速发展,2—3年内旅游电子商务也将在所有电子商务中占据半壁江山的地位。

  WTO商务委员会首席执行官Jose Antonnio Ferreiro说,因特网在旅游行业的应用越来越普遍,到2003年北美洲地区因特网用户占主导的地位将会被亚太地区的用户代替。

  WTO发布的《旅游电子商务最新报告:旅游目的地和企业实用指南》中指出,旅游和因特网是一对理想的伙伴,通过网站发布信息解决了消费者在购买贵重商品之前无法了解商品性能的问题。它还可以方便旅游业企业在网上发布信息并以相对较低的成本进行预订。

  但是,该报告指出,以最乐观的估计,目前网上旅游交易只占所有电子商务的15%,因此可以推断今后4—5年,旅游电子商务的比重将达到20%—25%。

  过去旅游目的地管理机构的主要职责是提供信息和协调旅游者和企业的关系,今后它们将越来越多地进行实质性的交易活动。对大多数中小旅游企业来说,因特网的发展正在引导它们以更快的速度进行转变。为了让它们生存下去,最重要的问题就是要找到与它们的规模和竞争力相适应的解决方案。比如,对于饭店而言,网站的灵活性可以使它们有机会吸引更多的国际客户,让用户了解自己想要的产品、与每个客户保持联系。同样,由于有了网上订票,旅行社也可以把业务扩大到其它服务上。

  该报告指出,网上订票并不一定适用于所有的旅游企业。

  小型的旅游企业也可以通过人工手段获得一定的利润,通过与客人的直接接触,更便于它们了解客人的需求。尽管如此,还有很多中小企业对这种新科技手段的应用犹豫不决,他们担心对此缺乏了解或者认为为时已晚。报告建议这些企业尽快介入这一新领域,以提高它们的竞争力。(中国旅游报)


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