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合资旅行社:从容淡定迎入世

  “入世之后,旅行社业将是会冲击最大的”,这一论点如今已成为旅游界的共识,除了传统的“小、弱、散、差”之外,近来有一组数据常常被用来说明旅行社堪忧的现状:目前我国最大的旅行社不及美国运通公司规模的1%,我国目前所拥有的上万家旅行社年营业收入的总和,抵不上美运通一年的销售收入。随着旅游市场的逐步开放,会有越来越多的像美运通这样的强势外资企业以各种方式介入中国的旅游市场,从而展开一场牧羊犬与羊的竞逐,这些国内的旅行社有了非常强烈的紧迫感,于是开始纷纷制订各种措施,让自己早日与国际接轨,其中找一个实力强劲的外资伙伴合资被不少旅行社视为自救的手段之一。

  自从1998年12月,《中外合资旅行社试点办法》出台之后,迄今为止已有8家合资旅行社在中国落地生根。“外资在进入一个新的市场时,主打的是自己的品牌,带来的是这一品牌之下的服务、经营理念,而合资社是传承这些东西的载体。”——JTB中国旅行北京办事处所长代理马庆明说。也许正是因为这种传承,使合资社从一开始就站在了一个较高的起点上。以JTB与中信旅游总公司合资的新纪元国际旅行社有限公司,在成立仅8个月时,其外联业务就在当年年检中排在了全国国际旅行社的第84名,也正是因为这种传承,不少人认为入世对合资社而言不是挑战而是机遇。但当记者带着这个问题去采访合资旅行社时,却没有看到想象中的即将大展宏图的躇踌满志,也没有背靠大树好乘凉的怡然自得。有的是审慎和冷静。“我们未来的计划正在考虑之中。”——大家的回答都比较低调。

  “在入世之前,我们已经入世了,换句话说合资社就是入世的产物。我们现在要做的是对市场进行理性的分析,找到自己正确的位置。”——首旅雅高旅行社中方副总经理李文亮的这番话,或许可以为合资社的低调做个解释。相比起合资旅行社这个概念,李文亮更愿意将成立仅半年的首旅雅高称为一家新旅行社,并站在这个角度踏踏实实地拓展自己的业务。“目前国内的1万多家旅行社已将旅游市场瓜分殆尽,我们必须进行细致的市场分析,充分发挥自己的优势,尽量让自己切下的蛋糕大一些。”——李文亮说。

  入世后合资旅行社的优势是有目共睹的。北京华安国际旅行社安学军总经理说:外方在中国投资了一个企业,肯定会在各方面给予全力的支持,合资社的客源、资金等方面都是有保证的,特别是它体现出的先进的经营、服务的理念和品牌效应更是遥遥领先于内资旅行社。

  即使优势明显,在这场牧羊与羊的竞赛中,合资旅行社依然有放不开手脚的地方,这或许是他们比较低调的原因。一位业内人士在向记者分析旅游市场发展态势时说:目前旅游市场共有四大块业务:入境旅游、出境旅游、国内旅游、商务旅游。国内旅游市场是目前市场化程度最高、发育相对完善的,但这是内资旅行社的舞台。出境游是旅游市场中盈利预期最高的,也是合资社中最有优势的,但这一块国家有明文规定,合资社不能经营,加上目前合资社的合资双方都是比较知名的企业,不会为了眼前利益而冒砸牌子的风险去“犯禁”。而在入境市场,接外方组团社的入境客人,尽管合资社在客源上有保证了,但也因此在拓展市场上受到限制。这也是为什么不少国内的旅行社虽然把合资看作一条出路但在实际操作时却又权衡再三。今后商务旅游应该是合资旅行社比较占优势的市场,在这个领域国内的做法目前大多还停留在挣机票、订房的差价,而国外知名公司的商务旅游服务已经融入了企业管理的内容,并深入企业的后勤环节。

  这些利弊想必合资社早已思量得一清二楚,毕竟知己知彼,才能百战不殆,所以面对市场迫在眉睫的风谲云诡,合资社依然保持了一份理性与从容,这也正说明了这些企业的成熟与不盲动。我们或许应该把这种审慎理解为蓄势待发。

  入世带给旅游市场最大的变化,应该是政策透明度的增加和市场运营规模、规则的同一性与规范性。而合资社所引进的西方管理就是建立在同一规则基础上的规范管理,可以预见,入世之后,随着旅游市场不规范操作的逐步减少,合资社的经营环境也会逐步改善,不过“这还有赖于政府行政管理部门在政策上的导向,我们希望无论是何种体制化的旅行社都能在同一市场规则下竞争,至于谁能成为领跑者,那要跑起来才知道”——一位合资社的人士这样说。(中国旅游报)


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