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日航事件双方和解 日航道歉

备受国人关注的“日航事件”,经过乘客代表和日航代表长达5个多月的谈判和沟通,双方昨天在北京正式签订和解协议书,日本航空公司向中国乘客表示道歉并给予适当的和解金,达成了最终的和解。在此之前,日航共道歉四次。今天双方将在人民大会堂举行最终的恳谈会。

今年1月27日,90多名中国乘客坐日航班机前往东京,因天气原因降落大阪。但在大阪滞留的二十多个小时里,中国乘客没有得到妥善安置,遂于2月19日正式向中消协投诉,要求日航公开道歉,并向每位乘客赔偿至少一千万日元。这就是“日航事件”。

昨天下午3时,中国乘客代表和日航代表正式向媒体公布双方达成一致的内容。和解协议中称,日航诚恳表示在此次纠纷中确实不存在“种族歧视”等问题,日航服务不周全、与乘客主动沟通不够造成了乘客的不满。日航愿以努力争取和解的实际行动表达对中国乘客的诚意与尊重。日航承认,造成此次纠纷的重要原因之一是日航缺乏与乘客的沟通,对此,日本航空公司向中国乘客表示道歉并给予适当的和解金。但在众人所关注的乘客将获得的和解金数额一事上,根据双方事先约定,和解金数额将不会对外界公布,因而面对数十家记者的再三追问,双方代表守口如瓶。

乘客代表李浩对目前的和解方案很满意,也愿意接受一定数量的和解金:“我们的目的是面对国际知名航空公司,维护中国消费者的尊严与权利。对于和解金的多少,我们不很在意。”(北京晨报/樊金戈)


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